近幾年，COD成為跨境電商領(lǐng)域炙手可熱的一種模式，尤其在東南亞各國及中東地區(qū)廣受追捧，因為當(dāng)?shù)氐闹Ц堵浜?，那在這樣一個環(huán)境下，獨立站賣家們進軍東南亞開展COD模式，需要注意哪些呢？







首先什么是COD？



COD的全稱是Cash on delivery，即快遞代收款，貨先送到后，同時客戶把錢交給送貨員，也就是常說的“一手交錢一手交貨”，目前許多新興市場網(wǎng)購普遍會采用這種模式。COD電商模式在東南亞和中東現(xiàn)在依然有廣闊的市場，這些市場都有一個共同的特點，那就是當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)和支付以及物流等基礎(chǔ)配套設(shè)施比較落后。尤其是支付方式，在東南亞的越南、印尼和中東的海灣六國，移動支付都還沒有普及。代表性的國家/地區(qū)：臺灣、香港、馬來西亞、新加坡、泰國、印度尼西亞、日本、香港、阿聯(lián)酋、沙特、阿曼、俄羅斯、菲律賓、越南等



COD的優(yōu)勢和劣勢



優(yōu)勢：



COD模式簡單易懂，上手快。COD模式下可以控制品牌和產(chǎn)品，不受第三方電商平臺規(guī)則的限制，靈活性更強。COD模式讓所有人都有了線上購物的可能性，商家可以累積自己的用戶，拓展?jié)撛谫徫锶巳?。COD模式前期成本較低，廣告成本也更加優(yōu)惠，利潤空間對比其他平臺相對較高。



劣勢：



COD模式下客戶拒簽率達50%以上，再者，許多收貨地址不明確，妥投率很低，導(dǎo)致退貨率高居不下。COD模式的回款周期長，平均在30天左右，一旦客戶拒簽，貨款和物流費用都將損失，嚴(yán)重影響資金鏈。COD模式的風(fēng)險高，難以形成較大規(guī)模且需要賣家自主承擔(dān)風(fēng)險。



有優(yōu)點就有缺點，無可厚非嘛，但是簽收率可以說是單頁COD電商的生命線。比方說，廣告投入的成本一樣，商品采購價格一樣，而簽收率做到80%和簽收率做到50%的差別在于，80%的簽收率會在每次投放后都賺到了廣告成本，采購成本外加一定的利潤，而50%的簽收率可能會導(dǎo)致廣告成本和采購成本都回不來。



我們要知道，采用COD模式的市場都有一個共同的特點，那就是當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)和支付以及物流等基礎(chǔ)配套設(shè)施比較落后，尤其是支付方式，在東南亞的越南、印尼等國家，網(wǎng)銀和移動支付甚至都還沒有普及。所以跨境電商最不可控的一個環(huán)節(jié)就是落地派送，特別是在新興市場以及欠發(fā)達國家，所以容易出現(xiàn)各種問題。



發(fā)生拒付的情況，一般分這幾種原因：收到的產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對板、貨物損壞；商家不發(fā)貨、無法送達、超時送達；顧客惡意拒付、信用卡被盜刷、假卡交易;前三種是服務(wù)類拒付，最后一種是欺詐類拒付。想要減少服務(wù)類拒付情況，必須加強服務(wù)，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。



那我們?nèi)绾渭訌姺?wù)呢？建議賣家在訂單完成之后一定要跟客戶保持聯(lián)系，建立良好關(guān)系，同時密切跟蹤產(chǎn)品快遞的相關(guān)信息，在非惡意拒付的情況下，保持于客戶之間的實時溝通，在客戶遇到問題聯(lián)系賣家時，應(yīng)及時有效的對客戶提出的問題進行反饋，避免客戶因情緒問題產(chǎn)生得拒付情況。及時語智能客服利用自研AI技術(shù)可以精準(zhǔn)識別全球各種語言、俚語（如：pretty af（as fuck））、夸張拼寫（如：scaaaaaamer）、圖片（包括動圖）、視頻、鏈接（如競品地址）、負(fù)面情緒等多種內(nèi)容，可做到24小時實時回復(fù)，精準(zhǔn)幫助賣家降低拒付率。