當(dāng)前的全球化背景下，中國國貨逐步崛起，獨(dú)立站賣家們迎來了將中國制造推向海外的最佳時(shí)機(jī)。一般來說，跨境電商開展業(yè)務(wù)需要考慮以下幾個(gè)重要因素：選擇合適的商品、選擇銷售的地區(qū)、選擇商品曝光的渠道、選擇合適的物流、提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)等。



然而，大多數(shù)獨(dú)立站賣家在進(jìn)行前期準(zhǔn)備的時(shí)，目標(biāo)都是打通渠道前幾個(gè)環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品順利賣出去，卻忽略了對國外客戶的服務(wù)。如果一款好的產(chǎn)品想要在海外賣的火爆，良好的客戶服務(wù)是必須要考慮的，這就和國內(nèi)的淘寶等電商平臺一樣，顧客都存在買單之前的信息確認(rèn)、買單之后的問題咨詢等等。



但由于許多獨(dú)立站由于訂單咨詢量大、人工客服人手有限、語言不通等障礙，不能及時(shí)提供良好的客戶服務(wù)，造成嚴(yán)重的客戶流失現(xiàn)象。



為了幫助獨(dú)立站賣家解決客戶服務(wù)難題，在海外建立自傳播的口碑， Shopyy在應(yīng)用市場正式上線一站式智能客服平臺——SaleSmartly。













這是一款針對跨境賣家的獨(dú)立站工具，包含在線聊天、客服中心、營銷自動(dòng)化、營銷數(shù)據(jù)洞察四大模塊，將新客訂閱、在線銷售、二次營銷打通，全面幫助賣家提升獨(dú)立站客戶的轉(zhuǎn)化率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用SaleSmartly后的店鋪，客訴率有效降低50%，員工效率提升100%，服務(wù)成本降低30%。





那么，SaleSmartly的優(yōu)勢在哪里呢？





專注智能回復(fù)與營銷自動(dòng)化，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率



無論獨(dú)立站售賣的商品是什么，買家的咨詢需求都有普遍的共性——關(guān)于商品屬性、訂單物流、售后等這類基礎(chǔ)性的問題。若單純使用人工回復(fù)，不僅繁瑣枯燥，還浪費(fèi)了眾多人力資源；但如果不回復(fù)，客戶就會(huì)有受怠慢的感覺，不周到的客戶服務(wù)會(huì)讓客戶的轉(zhuǎn)化率大大降低。



SaleSmartly中的AI機(jī)器人功能十分強(qiáng)大。可以根據(jù)客戶詢問的常規(guī)問題，自動(dòng)識別SHOPYY訂單信息，并依據(jù)買家的咨詢意圖進(jìn)行智能回復(fù)。有了智能聊天機(jī)器人，不僅節(jié)約了人力成本，還提升了客戶對獨(dú)立站的好感度，站內(nèi)轉(zhuǎn)化率自然有所提升。























除了AI機(jī)器人回復(fù)，SaleSmartly的另一亮點(diǎn)是自動(dòng)化營銷功能。在這個(gè)功能下，獨(dú)立站賣家們可以給目標(biāo)客戶群體發(fā)送營銷郵件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄分析EDM營銷情況，如郵件漏斗轉(zhuǎn)化、成交數(shù)據(jù)、客戶行為分析等。這樣一來，賣家們可以清晰掌握每一封郵件的觸達(dá)效果，不斷汲取成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)郵件營銷的策略，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率。























2.賦能業(yè)務(wù)流程與在線翻譯，提升人工客服工作效率



隨著跨境電商行業(yè)的競爭越來越激烈，獨(dú)立站賣家們必須通過更高效的業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)將本增效，以此提升店鋪的競爭力。SaleSmartly賦能自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程和在線翻譯功能，在極大程度上提高人工客服的工作效率。



首先，在自動(dòng)化功能下，Shopyy賣家們可以創(chuàng)建自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程或者直接使用系統(tǒng)提供的自動(dòng)化流程模板，根據(jù)客戶提問的關(guān)鍵信息，系統(tǒng)會(huì)幫助自動(dòng)回復(fù)訪客消息、解決訪客初步疑惑、引導(dǎo)訪客下單等，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，有效促進(jìn)顧客的下單速度。















其次，SaleSmartly支持100多種語言的在線實(shí)時(shí)翻譯。點(diǎn)擊“在線實(shí)時(shí)翻譯”功能，就能自由選擇客戶所使用的語言和設(shè)置自己所使用的語言，操作完成后即可自動(dòng)翻譯雙方消息。語言不應(yīng)該成為Shopyy賣家們生意中的障礙，在線實(shí)時(shí)翻譯為雙方需求的表達(dá)提供了機(jī)會(huì)，有效提升了溝通效率。













3.兼顧員工工作成效監(jiān)管，降低管理者績效評定難度



傳統(tǒng)的人工客服模式常常讓管理者和員工同時(shí)面臨工作透明度低的難題。一方面，管理者無法直接監(jiān)管到員工的工作成效，每月為員工的績效考核傷透腦筋；另一方面，員工無法向領(lǐng)導(dǎo)展示自己豐碩的勞動(dòng)成果，工作積極性受到很大影響。



SaleSmartly的質(zhì)檢分析功能可以有效解決員工的工作成效監(jiān)管問題，Shopyy店鋪管理者可以在每天工作結(jié)束后獲得宏觀展示頁?；诳头墓ぷ髁颗c服務(wù)質(zhì)量，可以準(zhǔn)確查看全部接待員的特定時(shí)間段、特定渠道的會(huì)話處理相關(guān)數(shù)據(jù)，如消息數(shù)、開始會(huì)話數(shù)、結(jié)束會(huì)話數(shù)、首次響應(yīng)時(shí)長等數(shù)據(jù)。這些指標(biāo)降低了管理者的管理難度，同時(shí)使員工績效考評更加透明、公平，激發(fā)店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作積極性，可謂一舉多得。



















總之，有了SaleSmartly這個(gè)智能小助手，獨(dú)立站賣家可以快速洞察到客戶的真正需求，提供客戶滿意的服務(wù)，天下自然就沒有難成的生意了！



如果您想要降低客訴率并實(shí)現(xiàn)客服管理降本增效，那就快前往Shopyy應(yīng)用市場一鍵體驗(yàn)SaleSmartly吧！