當前，對跨境獨立站賣家而言，仍有很多痛點，主要是搜索引擎、社媒等流量成本上漲，轉化率居高不下，所以對獨立站賣家精細化運營的要求也就更高。



可能在早前，獨立站賣家通過簡單粗暴的花錢投放廣告，就會有客戶購買，但現(xiàn)在卻很難達到效果。在如今的獨立站精細化運營中，更講究的是信息化、有目標的投放到精準受眾人群，再制定精準的用戶營銷策略。



為了幫助獨立站企業(yè)在流量轉化、營銷策略、精準用戶捕捉等方面做深度優(yōu)化，Shopyy應用市場已上線QuickCEP智能營銷工具，通過智能導購機器人在前段對客戶積極引導、多個渠道社媒營銷自動化、客戶畫像精準分析，幫助獨立站實現(xiàn)對消費者的精細化運營，以此來增加獨立站收入，助力本土品牌成功出海。



01

積極干預消費者旅程，打破流量轉化低困局



驅動線上銷售最重要的兩大因素就是流量和轉化率。在流量獲取路徑穩(wěn)定的情況下，轉化率則成為獨立站成敗的關鍵性指標。對于獨立站來說，單個用戶獲取的成本越來越高，轉化率對業(yè)務利潤的影響是巨大的。



從投放進來的每一個流量都是需要耗費成本的，如果沒有把握住，就意味著白白花了廣告費，且所做的投放都是無用功。這個時候如果獨立站店鋪有一名導購能夠及時出現(xiàn)并給予這些客戶提供幫助服務，是不是下單的幾率就會大大提高？



此應用插件會幫助獨立站解決“無人值守”難題，對消費者行為積極干預。舉個例子，當一個潛在客戶在瀏覽并猶豫是否要下單之時，此應用插件會分析用戶的瀏覽行為，及時給客戶觸達消息：產品介紹、優(yōu)惠信息、實用場景等等，盡可能去引導客戶下單。



同樣，如果客戶在加購物車之后遲遲沒有下單，此應用插件也會及時給客戶彈出一個限時下單的優(yōu)惠券或者是限時包郵的信息，以及引導客戶留下郵箱信息等，這些舉措都可以幫助實現(xiàn)客戶的成交轉化。



此應用插件目前已對接Messenger、Instagram等全球主流社媒平臺，獨立站運營人員可以一站式對接與客戶的溝通，同時還支持28種語言實時翻譯，幫助與海外客戶溝通無障礙。



02

通過營銷自動化，打造流量閉環(huán)鏈路



獨立站運營的另外一個關鍵環(huán)節(jié)就是對流量池的再營銷。相比于獲取新流量，留住流量、提升復購，會更加容易且更具成本效益。目前大部分獨立站企業(yè)不注重對已有客戶的再營銷，使得大部分客戶往往只成交一次，就再也沒有被激活。



此應用插件在前段對客戶進行信息留存之后，可以自動對客戶進行標簽化管理，再通過營銷自動化功能給不同標簽的客戶發(fā)送不同主題的營銷活動，比如對購買超過一周的老客戶標簽，可以發(fā)送一份關懷；對于棄購客戶標簽，可以發(fā)送一份專屬優(yōu)惠等等。



03

持續(xù)完善客戶畫像，為獨立站精細化運營賦能



如果對客戶畫像沒有清晰的認知，在各個環(huán)節(jié)的運營都會非常被動。做流量投放、營銷活動、品類篩選時，獨立站必須要知道的前提就是客戶畫像，否則就是竹籃打水一場空。

QuickCEP可以幫助獨立站賣家通過多種方式、多個渠道、不同場景去抓取到客戶的信息并進行留存，以此不斷完善客戶的畫像。在營銷后臺，運營人員可以快速查看客戶的標準畫像，包括性別、年齡、國籍、消費習慣等，根據(jù)不同客戶旅程、不同客戶畫像，垂直細分受眾，去制定出更加精準的營銷策略。



獨立站消費者精細化運營是一種核心競爭力的體現(xiàn)，其價值就是清晰了解客戶的意圖、客戶的需求、客戶的特征，在此基礎上不斷去豐富營銷玩法，助力獨立站收入增長。



Shopyy與QuickCEP的聯(lián)手合作，為獨立站賣家構建“一站式營銷”的客戶服務體系，優(yōu)化終端消費者體驗，助力獨立站企業(yè)實現(xiàn)品牌出海。未來，Shopyy也將持續(xù)發(fā)揮產品核心價值與技術優(yōu)勢，讓更多本土品牌與服務成型、走向全球化。