隨著跨境電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來(lái)越多的跨境電商企業(yè)意識(shí)到了CRM的重要性。借助CRM對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效組織和調(diào)配，實(shí)現(xiàn)基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷，并以此來(lái)提高利潤(rùn)、提升客戶滿意度、吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。

SHOPYY平臺(tái)為滿足用戶的需求，針對(duì)用戶在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所遇到的難題，為用戶提供了智能化的CRM客戶服務(wù)支持，讓社交、郵件營(yíng)銷、網(wǎng)站集于一體。

根據(jù)用戶在網(wǎng)站里的購(gòu)物行為（如用戶最后登錄網(wǎng)站時(shí)間、購(gòu)物頻率、累積訂單金額、產(chǎn)品加購(gòu)未付款或已付款的會(huì)員等），通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的篩選分析，找到目標(biāo)客戶，從客戶的需求出發(fā)，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

那么，SHOPYY-CRM應(yīng)用是怎樣發(fā)揮作用的呢？在這里從以下幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。

 

一：CRM首頁(yè)

賣家可以一目了然的看到每天的網(wǎng)站數(shù)據(jù)情況，及郵件營(yíng)銷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

二：CRM會(huì)員管理系統(tǒng)

賣家可以根據(jù)用戶的實(shí)際購(gòu)物情況，一鍵配置相關(guān)的數(shù)據(jù)，方便針對(duì)性的進(jìn)行郵件營(yíng)銷

三：CRM郵件營(yíng)銷系統(tǒng)

郵件營(yíng)銷一直是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工具箱里的一把利器，成本相對(duì)低廉、客戶可便捷地進(jìn)入你的網(wǎng)站瀏覽并購(gòu)買等等。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，郵件營(yíng)銷的投資回報(bào)遠(yuǎn)高于其他營(yíng)銷渠道(社交媒體廣告和展示廣告)，其回報(bào)率達(dá)到4000%，即你投入1美元將獲得40美元的回報(bào)。

為幫助跨境電商賣家以更低的成本轉(zhuǎn)化客戶，結(jié)合國(guó)外消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和審美思維，設(shè)計(jì)了數(shù)十款精美郵件模板，供賣家選擇。

除此之外，賣家也可以進(jìn)行郵件語(yǔ)言包、主題顏色等方面的設(shè)置，針對(duì)自己網(wǎng)站的特性，靈活配置。

選擇好郵件模板后，我們也可以針對(duì)網(wǎng)站事件（催單、催款、索評(píng)等），分階段性的設(shè)置郵件標(biāo)題、發(fā)送時(shí)間、優(yōu)惠券。如圣誕節(jié)0點(diǎn)0分時(shí)：發(fā)送郵件進(jìn)行促銷通知，通知用戶可以開(kāi)始搶購(gòu)；或還有幾個(gè)小時(shí)圣誕節(jié)即將結(jié)束的時(shí)候，再發(fā)送一波郵件進(jìn)行提醒。

四：CRM數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

郵件營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)在于覆蓋面廣，傳播速度比較快，可監(jiān)測(cè)性比較強(qiáng)。可以追蹤到送達(dá)率，打開(kāi)率，點(diǎn)擊率以及后期的轉(zhuǎn)化。而這些指標(biāo)才是郵件重點(diǎn)，其實(shí)群發(fā)郵件的話，商家都是希望把客戶引流到網(wǎng)站里進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

所以SHOPYY-CRM系統(tǒng)，不僅支持發(fā)送催單郵件、催款郵件、索評(píng)郵件等事件郵件，當(dāng)郵件發(fā)送成功后，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如：郵件發(fā)送次數(shù)統(tǒng)計(jì)、買家點(diǎn)擊郵件次數(shù)統(tǒng)計(jì)、發(fā)送失敗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、取消訂閱網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)、催單成功數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

雖然SHOPYY-CRM系統(tǒng)，為用戶提供了營(yíng)銷便利性，但現(xiàn)在是信息爆炸的時(shí)代，每天大量的垃圾郵件會(huì)塞滿我們的郵箱，所以營(yíng)銷郵件普遍的送達(dá)率、打開(kāi)率只有千分之幾。為了不浪費(fèi)每一封郵件，小編給賣家提供一些郵件營(yíng)銷的小技巧，供賣家參考：

（1）注意一些在你網(wǎng)站多次下單的客戶，不要重復(fù)發(fā)送營(yíng)銷信息。

（2）注意控制促銷信息發(fā)送頻率，不要對(duì)買家造成較大干擾和反感，建議間隔1-3個(gè)月可以對(duì)同一買家發(fā)一次營(yíng)銷信息。

（3）每筆訂單都有準(zhǔn)確的下單時(shí)間，當(dāng)我們按照時(shí)間順序發(fā)送時(shí)，最好對(duì)每次發(fā)送消息的訂單下單時(shí)間區(qū)間進(jìn)行記錄，方便下次篩選出近期未發(fā)營(yíng)銷信息的訂單。

（4）針對(duì)不同客戶在網(wǎng)站的歷史活動(dòng)痕跡進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，通過(guò)不同的郵件模板及內(nèi)容進(jìn)行推送。

SHOPYY建站平臺(tái)為了幫助用戶節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、避免高昂的試錯(cuò)成本，即日起將此應(yīng)用免費(fèi)開(kāi)放給全部SHOPYY用戶使用，并每年免費(fèi)贈(zèng)送EDM郵件數(shù)量3000-20000封！

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